Máte otázky? Máme odpovede.
Produkty, ktoré máme na sklade, zvyčajne doručujeme do 5 až 7 pracovných dní. Táto lehota zahŕňa prípravu objednávky, prípadné skompletizovanie personalizácie aj samotnú prepravu.
Niektoré farby, veľkosti, písmená alebo symboly si môžete objednať aj vtedy, keď ich práve nemáme pripravené na okamžité odoslanie. Pred dokončením objednávky vás upozorníme na dlhšiu dodaciu lehotu a zobrazíme približný termín doručenia. Takéto objednávky zvyčajne doručujeme do 2 až 3 týždňov.
Doprava na výdajné miesto alebo do Z-BOXu stojí 4,90 €. Doručenie na adresu stojí 6,90 €. Pri objednávkach v hodnote aspoň 50 € po odpočítaní všetkých zliav máte štandardnú dopravu zdarma. Cena dopravy sa do tejto hodnoty nezapočítava. Konečná cena a dostupné spôsoby doručenia sa zobrazia v košíku a pri dokončení objednávky.
Objednávky z Tlapu.sk doručujeme po celom Slovensku. Pre zákazníkov v Českej republike je určený samostatný internetový obchod Tlapu.cz, ktorý má vlastné ceny a podmienky dopravy.
Po odoslaní zásielky vám môže prísť e-mail alebo SMS so sledovacím číslom a odkazom, prostredníctvom ktorého môžete zásielku sledovať. Ak správu nenájdete, kontaktujte nás na tlapu.sk@gmail.com.
Kontaktujte nás čo najskôr na tlapu.sk@gmail.com. Zmenu veľkosti, farby, písmen, symbolov alebo doručovacích údajov sa pokúsime vykonať. Nemôžeme ju však zaručiť, ak sme už začali objednávku kompletizovať alebo sme ju odovzdali dopravcovi.
Objednávku môžete bezpečne zaplatiť platobnou kartou Visa, Mastercard, American Express, Maestro alebo UnionPay. Podporujeme tiež Shop Pay, Apple Pay, Google Pay a službu Klarna, ak je táto možnosť pre zákazníka dostupná. Konkrétne platobné možnosti sa zobrazia pri dokončení objednávky. Platbu na dobierku momentálne neponúkame.
Pri personalizovaných produktoch si vyberiete farbu obojka alebo vôdzky, veľkosť, farbu písmen a požadované písmená alebo symboly. Písmená a symboly sú odnímateľné, takže ich môžete dávať dole, presúvať a opätovne navliekať.
Na jeden produkt si môžete zvoliť maximálne 8 znakov, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Do tohto počtu sa započítavajú písmená aj symboly.
Pred objednaním odporúčame zmerať obvod krku vášho domáceho miláčika a porovnať ho s rozmermi: S: 19 – 26 cm M: 25 – 36 cm L: 34 – 52 cm Obojok by nemal byť príliš utiahnutý ani natoľko voľný, aby sa z neho mohol váš miláčik vyšmyknúť.
Obojky a vôdzky sú vyrobené z odolného a vodeodolného PVC. Ďalšie doplnky môžu byť vyrobené z potravinárskeho silikónu, ABS plastu alebo iného odolného plastu. Presný materiál nájdete vždy pri konkrétnom produkte.
Obojky a vôdzky stačí opláchnuť vlažnou vodou a očistiť jemným mydlom. Nepoužívajte agresívne chemické prostriedky a nevkladajte ich do práčky ani umývačky riadu.
Áno. Okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní umožňujeme za stanovených podmienok vrátiť tovar až do 30 dní od jeho prevzatia. Od 15. do 30. dňa musí byť produkt nepoužitý, čistý, nepoškodený, kompletný a bez známok nosenia. Pred vrátením nás kontaktujte na tlapu.sk@gmail.com.
Áno. Personalizované obojky, vôdzky a sety je možné vrátiť, pretože písmená a symboly nie sú pripevnené natrvalo. Produkt je však potrebné vrátiť spolu so všetkými objednanými písmenami, symbolmi a príslušenstvom.
Priamu výmenu štandardne neposkytujeme. Pôvodný produkt môžete vrátiť podľa našich podmienok a následne vytvoriť novú objednávku s požadovanou veľkosťou, farbou alebo variantom.
Čo najskôr nás kontaktujte na tlapu.sk@gmail.com. Do správy uveďte číslo objednávky, stručný opis problému a priložte fotografie alebo video. Produkt nám neposielajte, kým sa spoločne nedohodneme na ďalšom postupe. Ak sa potvrdí chyba alebo vada na našej strane, potrebné a účelne vynaložené náklady na vyriešenie reklamácie hradíme my.
Ak sa objaví problém s vadným tovarom, pomôžeme vám ho vyriešiť podľa platných podmienok. Reklamácia sa nevzťahuje napríklad na bežné opotrebovanie, prehryznutie alebo rozhryzenie zvieraťom, nesprávne používanie, nevhodné čistenie alebo poškodenie spôsobené ďalším používaním už viditeľne poškodeného produktu.
Áno, obľúbené farby, veľkosti a varianty sa budeme snažiť pravidelne dopĺňať. Dostupnosť jednotlivých produktov sa však môže meniť podľa ponuky dodávateľa.
Áno. Radi sa spojíme s tvorcami, influencermi aj zaujímavými obchodnými partnermi, ktorí majú vzťah k zvieratám a našej značke. Napíšte nám na tlapu.sk@gmail.com a pridajte krátke informácie o sebe a svojej predstave spolupráce.
S otázkami týkajúcimi sa produktov, objednávky, dopravy, vrátenia tovaru alebo spolupráce nás kontaktujte: E-mail: tlapu.sk@gmail.com Telefón: +421 915 500 103 Na správy zvyčajne odpovedáme do 1 až 2 pracovných dní.