Posledná aktualizácia: 20. júla 2026

Férové vrátenie a jednoduché riešenie problémov

 

V Tlapu.sk chceme, aby ste nakupovali s istotou a presne vedeli, ako postupovať, ak vám produkt nevyhovuje alebo sa pri ňom objaví problém.

Až 30 dní na vrátenie tovaru

Okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní vám za podmienok uvedených nižšie umožňujeme vrátiť tovar až do 30 dní od jeho prevzatia.

Vrátiť môžete aj produkty s vybranými písmenami a symbolmi

Písmená a symboly nie sú na produkte pripevnené natrvalo a možno ich odoberať, premiestňovať a opätovne navliekať.

Reklamáciu začneme riešiť e-mailom

Stačí nám poslať číslo objednávky, opis problému a fotografie alebo video. Tovar neposielajte, kým vás na to nevyzveme.

Pri oprávnenej reklamácii hradíme potrebnú dopravu my

Ak sa potvrdí vada produktu, chyba na našej strane alebo poškodenie dopravcom, potrebné a účelne vynaložené náklady znáša Tlapu.sk.

1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

 

Internetový obchod Tlapu.sk prevádzkuje:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Obchodná značka: Tlapu.sk
IČO: 23556544
Sídlo: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika
E-mail: tlapu.sk@gmail.com
Telefón: +421 915 500 103

Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH a nemá kamennú predajňu.

2. Zákonné odstúpenie od zmluvy do 14 dní

 

Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Ak je v jednej objednávke dodaných viac produktov samostatne, lehota začína plynúť prevzatím posledného produktu alebo poslednej časti objednávky.

Od zmluvy možno odstúpiť aj pred odoslaním alebo prevzatím objednávky.

Na dodržanie lehoty stačí, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

3. Dobrovoľná možnosť vrátenia do 30 dní

 

Tlapu.sk nad rámec zákona umožňuje vrátiť tovar až do 30 dní od jeho prevzatia.

Vrátenie počas prvých 14 dní

Počas zákonnej lehoty môže zákazník tovar rozbaliť a primerane vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností, veľkosti a funkčnosti.

Ak zákazník s tovarom zaobchádzal viac, než bolo potrebné na jeho bežné vyskúšanie, môže zodpovedať za skutočné zníženie hodnoty tovaru.

Vrátenie od 15. do 30. dňa

Dobrovoľná možnosť vrátenia od 15. do 30. dňa sa vzťahuje iba na tovar, ktorý je:

• nepoužitý,

• čistý,

• nepoškodený,

• bez známok nosenia,

• kompletný,

• vrátane všetkých dodaných písmen, symbolov a príslušenstva.

Táto predĺžená možnosť vrátenia je dobrovoľnou výhodou Tlapu.sk a nejde o zákonné právo spotrebiteľa.

4. Produkty s písmenami a symbolmi

 

Možnosť vrátenia sa vzťahuje aj na obojky, vôdzky a sety objednané s konkrétnymi písmenami alebo symbolmi.

Objednané znaky môžu byť:

• navlečené priamo na produkte,

• alebo priložené samostatne k produktu.

Písmená a symboly možno z produktu odobrať, premiestniť a opätovne navliecť.

Pri vrátení musí zákazník odoslať všetky dodané časti objednávky, najmä:

• obojok alebo vôdzku,

• všetky objednané písmená,

• všetky objednané symboly,

• ostatné dodané príslušenstvo.

Ak zákazník dostal presne takú veľkosť, farbu, písmená a symboly, aké zadal v objednávke, jeho nesprávny výber sa nepovažuje za vadu produktu.

5. Ako oznámiť vrátenie tovaru

 

Pred odoslaním tovaru nás kontaktujte na e-mailovej adrese:

tlapu.sk@gmail.com

Do správy uveďte:

• meno a priezvisko,

• číslo objednávky,

• e-mail použitý pri objednávke,

• označenie vracaného produktu,

• informáciu, že odstupujete od zmluvy alebo využívate 30-dňovú možnosť vrátenia.

Použiť môžete aj vzorový formulár uvedený na konci týchto zásad.

Odstúpenie nie je podmienené naším schválením. Predchádzajúci e-mail nám však umožní zásielku správne identifikovať a rýchlejšie spracovať.

6. Kam tovar vrátiť

 

Tovar odošlite na adresu:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Majdalenky 853/19
Lesná, 638 00 Brno
Česká republika

Do zásielky odporúčame priložiť číslo objednávky alebo vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy.

Tovar musí byť bezpečne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.

Na uvedenej adrese nie je kamenná predajňa ani bežné osobné výdajné miesto. Osobné odovzdanie je možné iba po predchádzajúcej výslovnej dohode.

7. Lehota na odoslanie vráteného tovaru

 

Pri zákonnom odstúpení musí zákazník tovar odoslať alebo odovzdať najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.

Pri dobrovoľnom vrátení od 15. do 30. dňa musí zákazník oznámiť vrátenie najneskôr 30. deň od prevzatia a následne tovar odoslať bez zbytočného odkladu.

8. Náklady na vrátenie tovaru

 

Priame náklady na dopravu tovaru späť k predávajúcemu hradí zákazník.

Doprava zdarma poskytnutá pri pôvodnej objednávke v hodnote aspoň 41,90 € po odpočítaní všetkých zliav sa nevzťahuje na spätné odoslanie tovaru.

Zákazník zodpovedá za vhodné zabalenie zásielky. Ak sa tovar počas spätnej prepravy poškodí v dôsledku nedostatočného zabalenia, môže to ovplyvniť výšku vracanej sumy.

Ak ide o oprávnenú reklamáciu, potrebné a účelne vynaložené náklady znáša Tlapu.sk.

9. Stav vracaného tovaru

 

Počas prvých 14 dní možno tovar rozbaliť a primerane vyskúšať podobne, ako by to bolo možné v bežnej predajni.

Obojok možno napríklad opatrne priložiť alebo krátko vyskúšať s cieľom overiť veľkosť. Nemal by však byť dlhodobo používaný ani použitý na bežnej prechádzke, ak to nie je nevyhnutné na zistenie jeho vlastností.

Za používanie nad rámec primeraného vyskúšania sa môžu považovať najmä:

• nečistoty alebo zápach,

• väčšie množstvo zvieracích chlpov,

• škrabance,

• stopy po zuboch alebo prehryznutí,

• deformácia,

• poškodené zapínanie,

• výrazné známky nosenia,

• chýbajúce písmená, symboly alebo príslušenstvo.

Pôvodný obal nie je podmienkou zákonného odstúpenia. Ak však bol osobitnou súčasťou hodnoty produktu a zákazník ho poškodil alebo nevrátil, môže sa táto skutočnosť zohľadniť pri posúdení skutočného zníženia hodnoty.

10. Zníženie vracanej sumy

 

Ak zákazník počas prvých 14 dní zaobchádzal s tovarom viac, než bolo potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, Tlapu.sk môže vrátenú sumu znížiť o skutočné zníženie hodnoty produktu.

Nejde o automatický manipulačný poplatok ani pokutu.

Výška zníženia sa posudzuje individuálne podľa:

• rozsahu poškodenia alebo opotrebovania,

• možnosti ďalšieho predaja,

• nákladov potrebných na uvedenie produktu do primeraného stavu,

• chýbajúcich súčastí objednávky.

Zákazníka informujeme o dôvode a výške prípadného zníženia.

Suma nebude znížená za poškodenie, vadu alebo nekompletnosť, s ktorou bol produkt zákazníkovi už doručený.

11. Vrátenie peňazí

 

Pri zákonnom odstúpení vrátime prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

S vrátením peňazí môžeme počkať dovtedy, kým:

• dostaneme tovar späť,

• alebo zákazník preukáže jeho odoslanie,

podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze budú vrátené rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa so zákazníkom výslovne nedohodneme na inom spôsobe, napríklad na bankovom prevode.

Za vrátenie platby neúčtujeme zákazníkovi žiadny poplatok.

Ak zákazník pri pôvodnej objednávke splnil podmienky dopravy zdarma a doprava mu nebola samostatne účtovaná, neexistuje žiadna osobitná suma za pôvodnú dopravu, ktorú by bolo možné vrátiť.

Ak bola pri objednávke doprava účtovaná samostatne, pri zákonnom odstúpení vrátime aj náklady zodpovedajúce najlacnejšiemu bežne ponúkanému spôsobu doručenia.

Ak si zákazník zvolil drahší spôsob dopravy, rozdiel medzi týmto spôsobom a najlacnejším bežne ponúkaným spôsobom doručenia sa nevracia.

12. Výmena veľkosti, farby alebo variantu

 

Priamu výmenu veľkosti, farby alebo inej varianty štandardne neposkytujeme.

Zákazník môže pôvodný produkt vrátiť podľa týchto zásad a následne vytvoriť novú objednávku.

Reklamácie chybného alebo nesprávne dodaného tovaru

13. Kedy možno produkt reklamovať

 

Zákazník môže reklamovať najmä produkt, ktorý:

• nezodpovedá objednanému produktu,

• bol vinou Tlapu.sk dodaný v nesprávnej veľkosti alebo farbe,

• obsahuje iné písmená alebo symboly, než boli objednané,

• je nekompletný,

• bol doručený poškodený,

• vykazuje výrobnú alebo funkčnú vadu.

Reklamácia sa odlišuje od vrátenia bez uvedenia dôvodu. Pri reklamácii zákazník tvrdí, že produkt je chybný, poškodený, nekompletný alebo nezodpovedá objednávke.

14. Ako reklamáciu uplatniť

 

Reklamáciu pošlite na e-mail:

tlapu.sk@gmail.com

Do správy uveďte:

• meno a priezvisko,

• číslo objednávky,

• označenie reklamovaného produktu,

• podrobný opis problému,

• informáciu, kedy a ako sa vada prejavila,

• fotografie alebo video vady, ak sú k dispozícii,

• požadovaný spôsob riešenia.

Po prijatí reklamácie vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Reklamovaný produkt neposielajte automaticky. Fyzicky ho odošlite iba vtedy, ak vás na to Tlapu.sk vyzve a poskytne vám pokyny.

Bezodkladne vám poskytneme písomné alebo elektronické potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme aj predpokladanú lehotu na jej odstránenie.

15. Chýbajúca alebo nesprávne dodaná časť objednávky

 

Ak v objednávke chýba produkt, písmeno, symbol alebo iná objednaná časť, kontaktujte nás bez zbytočného odkladu.

Ak sa chyba potvrdí, chýbajúcu alebo správnu časť:

• odošleme na vlastné náklady,

• nahradíme novým produktom,

• alebo sa so zákazníkom dohodneme na inom primeranom riešení.

16. Doprava pri reklamácii

 

Ak je reklamácia oprávnená, potrebné a účelne vynaložené náklady spojené s jej uplatnením hradí Tlapu.sk.

Spôsob spätného odoslania je potrebné vopred dohodnúť so zákazníckou podporou.

Ak zákazník bez predchádzajúcej dohody zvolí neprimerane drahý spôsob prepravy, náhrada môže byť obmedzená na výšku bežných a účelných nákladov.

17. Spôsob vybavenia reklamácie

 

Podľa povahy vady a zákonných podmienok môže byť reklamácia vybavená najmä:

• opravou produktu,

• dodaním nového produktu,

• dodaním chýbajúcej časti,

• primeranou zľavou,

• odstúpením od zmluvy a vrátením peňazí,

• iným riešením dohodnutým so zákazníkom.

Zákazník má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

Konkrétny spôsob riešenia závisí od povahy a závažnosti vady a od zákonných práv spotrebiteľa.

18. Lehota na odstránenie vady

 

Po vytknutí vady zákazníkovi bezodkladne poskytneme písomné alebo elektronické potvrdenie, v ktorom uvedieme lehotu na odstránenie vady.

Opravu alebo výmenu zabezpečíme v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí zákazníkovi.

Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Tlapu.sk nemôže ovplyvniť.

Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné fyzické odovzdanie produktu, zákazník je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť a produkt podľa pokynov sprístupniť alebo odoslať.

Zákazníka budeme o výsledku a spôsobe vybavenia informovať v textovej alebo elektronickej podobe.

19. Čo sa nepovažuje za vadu

 

Za vadu produktu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebovanie zodpovedajúce používaniu,

• prehryznutie alebo rozhryzenie zvieraťom,

• poškriabanie,

• znečistenie,

• strata odnímateľných písmen alebo symbolov po prevzatí,

• nesprávne zvolená veľkosť zákazníkom,

• nesprávne zadané písmená alebo symboly zákazníkom,

• používanie v rozpore s určením,

• poškodenie nesprávnou manipuláciou,

• poškodenie nevhodným čistením alebo chemickými prostriedkami,

• úprava alebo zásah vykonaný zákazníkom,

• poškodenie spôsobené ďalším používaním už viditeľne poškodeného produktu,

• drobná farebná alebo vzhľadová odchýlka bez vplyvu na funkčnosť.

Produkt nie je hračka. Pred použitím pravidelne kontrolujte stav pásu, zapínania, pracky, krúžku a nasadených znakov.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť Tlapu.sk za výrobnú vadu, nesprávne dodaný produkt alebo inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

20. Poškodenie alebo strata zásielky počas doručovania

 

Ak zásielku počas prepravy poškodí alebo stratí dopravca, situáciu voči zákazníkovi rieši Tlapu.sk.

Zákazník nezodpovedá za poškodenie alebo stratu spôsobenú dopravcom pred prevzatím zásielky.

Pri poškodení nás čo najskôr kontaktujte a podľa možností priložte:

• fotografiu vonkajšieho obalu,

• fotografiu prepravného štítku,

• fotografiu vnútorného balenia,

• fotografiu poškodeného produktu.

Podľa okolností zabezpečíme najmä:

• doposlanie chýbajúcej časti,

• dodanie nového produktu,

• primeranú zľavu,

• alebo vrátenie peňazí.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

 

Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy.

Adresát:

Vittorio Horacio Kratochvíl – Tlapu.sk
Majdalenky 853/19
Lesná, 638 00 Brno
Česká republika
E-mail: tlapu.sk@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar:

Názov produktu:
....................................................................................

Číslo objednávky:
....................................................................................

Dátum objednania:
....................................................................................

Dátum prevzatia tovaru:
....................................................................................

Meno a priezvisko zákazníka:
....................................................................................

Adresa zákazníka:
....................................................................................

E-mail:
....................................................................................

Telefón:
....................................................................................

Číslo bankového účtu, iba ak bude dohodnuté vrátenie bankovým prevodom:
....................................................................................

Dátum:
....................................................................................

Podpis zákazníka, iba ak sa formulár odosiela v listinnej podobe:
....................................................................................

Tieto zásady sú účinné od 20. júla 2026.