Podmienky poskytovania služby

 

Posledná aktualizácia: 20. júla 2026

Férový nákup bez zbytočných komplikácií

 

V Tlapu.sk si zakladáme na dôvere, zrozumiteľných pravidlách a férovom prístupe ku každému zákazníkovi.

Nakupujete od dohľadateľného prevádzkovateľa

Otvorene uvádzame meno prevádzkovateľa, IČO, sídlo, e-mail aj telefónny kontakt.

Doprava zdarma od 41,90 €

Pri objednávkach v hodnote aspoň 41,90 € po odpočítaní všetkých zliav poskytujeme štandardnú dopravu na území Slovenskej republiky zdarma. Cena dopravy sa do tejto hodnoty nezapočítava.

Tovar môžete vrátiť až do 30 dní

Okrem zákonného práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní ponúkame za stanovených podmienok dobrovoľnú možnosť vrátenia tovaru až do 30 dní.

Platby prebiehajú bezpečne

Online platby sú spracúvané prostredníctvom služby Shopify Payments a zapojených poskytovateľov platobných služieb.

Na dlhšie dodanie vás upozorníme

Ak vybraná veľkosť, farba, písmeno alebo symbol nie sú skladom, pred dokončením objednávky sa zobrazí upozornenie na možné predĺženie dodania.

Problémy riešime najskôr jednoducho e-mailom

Pri reklamácii nám spravidla stačí číslo objednávky, opis problému a fotografie alebo video.

1. Prevádzkovateľ internetového obchodu

 

Internetový obchod dostupný na adrese www.tlapu.sk prevádzkuje:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Obchodná značka: Tlapu.sk
IČO: 23556544
Sídlo: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika
E-mail: tlapu.sk@gmail.com
Telefón: +421 915 500 103

Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH a neprevádzkuje kamennú predajňu.

Prevádzkovateľ je českým podnikateľom, ktorý prostredníctvom internetového obchodu Tlapu.sk ponúka tovar spotrebiteľom na Slovensku.

Tieto podmienky upravujú vzťah medzi predávajúcim a zákazníkom, ktorý nakupuje ako spotrebiteľ, teda mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

2. Použitie týchto podmienok

 

Tieto podmienky sú súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu Tlapu.sk.

Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť:

• oboznámiť sa s týmito podmienkami,

• skontrolovať obsah objednávky,

• opraviť zadané údaje,

• skontrolovať konečnú cenu,

• oboznámiť sa s dostupnosťou a predpokladanou dobou dodania.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s týmito podmienkami.

Súčasťou pravidiel internetového obchodu sú aj samostatné dokumenty:

• Zásady vrátenia peňazí,

• Zásady doručovania,

• Zásady ochrany osobných údajov,

• Kontaktné údaje,

• Právne upozornenie.

Ak je pri konkrétnom produkte alebo ponuke uvedená osobitná podmienka, má táto informácia prednosť pred všeobecnou úpravou v týchto podmienkach.

3. Ponúkané produkty

 

Tlapu.sk ponúka najmä:

• samostatné obojky,

• samostatné vôdzky,

• sety obojku a vôdzky,

• cestovné fľaše,

• pamlskovníky,

• vrecká na psie exkrementy a ich zásobníky,

• ďalšie doplnky pre psy a mačky,

• voliteľnú personalizáciu pomocou písmen a symbolov.

Produkt možno objednať aj bez personalizácie, ak je táto možnosť pri konkrétnom produkte dostupná.

Písmená a symboly sa v súčasnosti nepredávajú ako samostatný produkt bez obojku, vôdzky alebo setu, ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak.

Produkty sú určené pre psy a mačky podľa veľkosti, konštrukcie a určenia konkrétneho výrobku.

4. Personalizácia pomocou písmen a symbolov

 

Zákazník si môže vybrať z aktuálne dostupných písmen klasickej abecedy a ponúkaných symbolov, napríklad srdca, hviezdy alebo kvetu.

Na jeden produkt možno objednať najviac 8 znakov, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

Objednané písmená a symboly môžu byť:

• navlečené na produkte pred jeho odoslaním,

• alebo priložené k produktu samostatne.

Konkrétny spôsob kompletizácie určuje Tlapu.sk podľa prevádzkových, skladových a technických možností.

Zákazník nemá nárok na konkrétny spôsob kompletizácie, ak nebol vopred výslovne dohodnutý.

Písmená a symboly možno odoberať, premiestňovať a opätovne navliekať.

Zákazník zodpovedá za správnosť svojho výberu, najmä za:

• veľkosť produktu,

• farbu produktu,

• farbu znakov,

• zvolené písmená,

• poradie písmen,

• zvolené symboly,

• počet znakov,

• kontaktné a doručovacie údaje.

Ak zákazník dostane veľkosť, farbu, písmená a symboly zodpovedajúce jeho objednávke, jeho nesprávny výber sa nepovažuje za vadu produktu.

5. Informácie o produktoch

 

Hlavné vlastnosti, dostupné varianty a cena produktu sú uvedené pri konkrétnej ponuke.

Obojky a vôdzky sú vyrobené z vodoodolného PVC. Ďalšie produkty môžu byť vyrobené najmä z potravinárskeho silikónu, ABS plastu alebo iného odolného plastu. Presný materiál je uvedený pri konkrétnom produkte.

Fotografie, videá a vizualizácie majú informačný charakter. Skutočný vzhľad alebo odtieň sa môže mierne líšiť najmä v dôsledku:

• nastavenia obrazovky,

• typu zariadenia,

• svetelných podmienok pri fotografovaní,

• rozdielov medzi výrobnými sériami,

• bežných výrobných odchýlok.

Drobná farebná alebo vzhľadová odchýlka, ktorá nemá vplyv na funkčnosť, bezpečnosť alebo podstatné vlastnosti produktu, sa nepovažuje za vadu.

Tým nie sú dotknuté práva zákazníka, ak dodaný produkt podstatne nezodpovedá objednávke alebo opisu.

6. Vytvorenie objednávky

 

Zákazník vytvorí objednávku najmä tým, že:

• vyberie produkt a jeho variant,

• prípadne zvolí písmená a symboly,

• vloží produkt do košíka,

• vyplní kontaktné a doručovacie údaje,

• zvolí dostupný spôsob dopravy a platby,

• skontroluje obsah a konečnú cenu objednávky,

• odošle objednávku tlačidlom vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť.

Pred odoslaním môže zákazník údaje opraviť alebo objednávku zmeniť.

Odoslaná objednávka predstavuje záväzný návrh zákazníka na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

7. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

 

Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď Tlapu.sk zašle zákazníkovi potvrdenie prijatia objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Potvrdenie obsahuje alebo sprístupňuje základné údaje o objednávke a príslušné zmluvné dokumenty.

Objednávka sa začne spracúvať po úspešnom prijatí alebo potvrdení platby.

Tlapu.sk môže zákazníka kontaktovať, ak je potrebné:

• overiť objednávku,

• doplniť chýbajúce údaje,

• opraviť zjavne chybný údaj,

• dohodnúť náhradnú variantu alebo termín dodania.

8. Ceny, mena a doprava zdarma

 

Ceny na Tlapu.sk sú uvádzané v eurách.

Uvedené ceny sú konečné a zahŕňajú všetky dane a poplatky, ktoré je predávajúci povinný zahrnúť.

Predávajúci nie je platiteľom DPH.

Konečná cena objednávky vrátane prípadných zliav a ceny dopravy sa zákazníkovi zobrazí pred jej odoslaním.

Pri objednávkach, ktorých hodnota po odpočítaní všetkých zliav dosiahne aspoň 41,90 €, poskytujeme štandardnú dopravu na území Slovenskej republiky zdarma.

Cena dopravy sa do hodnoty objednávky rozhodujúcej pre získanie dopravy zdarma nezapočítava.

Ak hodnota objednávky po odpočítaní zliav nedosiahne 41,90 €, zákazníkovi bude účtovaná cena zvoleného spôsobu dopravy. Presná cena sa zobrazí v košíku a pri dokončení objednávky.

Doprava zdarma sa nevzťahuje na náklady spojené s vrátením tovaru bez uvedenia dôvodu.

9. Platobné podmienky

 

Online platby sú spracúvané prostredníctvom služby Shopify Payments a zapojených poskytovateľov platobných služieb.

Dostupné spôsoby platby sa zobrazia priamo v pokladni a môžu zahŕňať najmä:

• platobné karty Visa,

• Mastercard,

• American Express,

• Maestro,

• UnionPay,

• Apple Pay,

• Google Pay,

• Shop Pay,

• Klarna,

• ďalšie aktuálne podporované platobné metódy.

Ponuka platobných metód sa môže líšiť podľa zariadenia, krajiny a technickej dostupnosti.

Platbu na dobierku momentálne neponúkame.

Tlapu.sk bežne nemá prístup k úplnému číslu platobnej karty zákazníka.

Ak platba nebude úspešne vykonaná alebo potvrdená, objednávka nemusí byť spracovaná.

10. Zľavové kódy a darčekové poukazy

 

Zľavový kód možno použiť iba za podmienok konkrétnej ponuky.

Ak nie je uvedené inak:

• zľavové kódy nemožno kombinovať,

• zľavu nemožno požadovať spätne,

• kód nemožno použiť na už dokončenú objednávku,

• kód môže mať obmedzenú platnosť,

• kód môže byť viazaný na konkrétne produkty alebo minimálnu hodnotu nákupu.

Pri posudzovaní nároku na dopravu zdarma sa používa hodnota objednávky po odpočítaní všetkých uplatnených zliav.

Podmienky použitia darčekového poukazu budú uvedené pri konkrétnom poukaze.

11. Dostupnosť a dodanie

 

Tovar skladom je spravidla doručený do 5 až 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky a prijatia platby.

Ak vybraná veľkosť, farba, písmeno, symbol alebo iná časť objednávky nie sú aktuálne skladom, zákazník bude pred dokončením objednávky upozornený, že sa dodanie môže predĺžiť.

Tovar, ktorý nie je aktuálne skladom, zvyčajne doručujeme do 2 až 3 týždňov. Ide o predpokladanú dobu, ktorá sa môže zmeniť podľa dostupnosti produktu u dodávateľa alebo priebehu prepravy.

Približný termín dodania bude uvedený pred dokončením objednávky alebo následne oznámený e-mailom.

Ak objednávka obsahuje skladové aj neskladové časti, spravidla sa odošle spoločne až po skompletizovaní celej objednávky.

Pri objednávkach v hodnote aspoň 41,90 € po odpočítaní všetkých zliav poskytujeme štandardnú dopravu na Slovensku zdarma. Cena dopravy sa do tejto hodnoty nezapočítava.

Pri objednávkach v nižšej hodnote sa presná cena dopravy zobrazí v košíku a pri dokončení objednávky.

Podrobné pravidlá týkajúce sa dopravy, dostupnosti, neprevzatých zásielok, poškodenia a straty počas prepravy sú uvedené v samostatných Zásadách doručovania.

12. Zmena objednávky

 

Po odoslaní a zaplatení objednávky zákazník nemá automatický nárok na zmenu jej obsahu.

Zákazník nás môže čo najskôr kontaktovať:

E-mail: tlapu.sk@gmail.com
Telefón: +421 915 500 103

Podľa aktuálneho stavu objednávky mu oznámime, či je ešte možné zmeniť:

• veľkosť,

• farbu,

• písmená,

• symboly,

• adresu alebo iný údaj.

Zmena nemusí byť možná najmä vtedy, ak:

• sa už začalo spracovanie alebo kompletizácia,

• bola chýbajúca položka objednaná u dodávateľa,

• bola zásielka zabalená,

• bola zásielka odovzdaná dopravcovi.

Tým nie je obmedzené zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

13. Zrušenie objednávky zo strany Tlapu.sk

 

Tlapu.sk môže objednávku alebo jej časť zrušiť najmä vtedy, ak:

• bola pri produkte uvedená zjavne chybná cena,

• produkt alebo vybraná varianta už nie sú dostupné,

• produkt nemožno zabezpečiť ani u dodávateľa,

• zákazník uviedol neúplné alebo zjavne nesprávne údaje a nedoplnil ich,

• platba nebola úspešná,

• existuje dôvodné podozrenie na podvodné alebo zneužívajúce konanie,

• objednávku nemožno splniť pre vyššiu moc alebo inú objektívnu prekážku.

Ak už zákazník objednávku zaplatil, prijatá suma mu bude bez zbytočného odkladu vrátená.

Ak je možné objednávku splniť neskôr, zákazník môže dostať návrh nového termínu. Zákazník nie je povinný s novým termínom súhlasiť.

14. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

 

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru.

Tlapu.sk navyše za stanovených podmienok poskytuje dobrovoľnú možnosť vrátenia tovaru až do 30 dní od jeho prevzatia.

Podrobný postup, adresa na vrátenie, náklady na spätnú dopravu, pravidlá zníženia hodnoty a vzorový formulár sú uvedené v dokumente Zásady vrátenia peňazí.

Odstúpenie možno oznámiť najmä e-mailom na:

tlapu.sk@gmail.com

Pri vrátení tovaru bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na odoslanie tovaru späť zákazník, ak právne predpisy alebo dohoda neurčujú inak.

15. Práva zo zodpovednosti za vady

 

Tlapu.sk zodpovedá za to, že dodaný produkt zodpovedá uzatvorenej zmluve a nemá vady, za ktoré podľa právnych predpisov zodpovedá predávajúci.

Reklamáciu možno uplatniť na e-mailovej adrese:

tlapu.sk@gmail.com

Zákazník v správe uvedie najmä:

• číslo objednávky,

• označenie produktu,

• opis vady,

• informáciu, kedy sa vada prejavila,

• fotografie alebo video, ak sú k dispozícii,

• požadovaný spôsob riešenia.

Reklamovaný produkt zákazník neposiela automaticky. Odošle ho až po výzve a podľa pokynov Tlapu.sk.

O prijatí a vybavení reklamácie bude zákazník informovaný v textovej alebo elektronickej podobe.

Podrobné pravidlá sú uvedené v samostatných Zásadách vrátenia peňazí. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady upravuje najmä slovenský Občiansky zákonník v aktuálnom znení.

16. Čo sa nepovažuje za vadu

 

Za vadu produktu sa spravidla nepovažuje najmä:

• bežné opotrebovanie,

• prehryznutie alebo rozhryzenie zvieraťom,

• poškriabanie,

• znečistenie,

• strata odnímateľných písmen alebo symbolov po prevzatí,

• nesprávne zvolená veľkosť,

• nesprávne zadané písmená alebo symboly,

• použitie v rozpore s určením produktu,

• poškodenie nesprávnou manipuláciou,

• poškodenie nevhodným čistením alebo chemickými prostriedkami,

• úprava produktu vykonaná zákazníkom,

• poškodenie vzniknuté ďalším používaním už viditeľne poškodeného výrobku,

• drobná vzhľadová alebo farebná odchýlka bez vplyvu na funkčnosť.

Tým nie je dotknutá zodpovednosť Tlapu.sk za výrobnú vadu, nesprávne dodaný produkt alebo inú vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

17. Bezpečné používanie produktov

 

Produkt nie je hračka.

Zákazník je povinný:

• vybrať vhodnú veľkosť,

• používať produkt iba na určený účel,

• pravidelne kontrolovať jeho stav,

• zabrániť zvieraťu v hryzení produktu,

• prestať produkt používať pri zistení poškodenia.

Pred použitím odporúčame skontrolovať najmä:

• pás,

• zapínanie,

• nastavovaciu časť,

• krúžok na pripojenie vôdzky,

• nasadené písmená a symboly,

• praskliny, deformácie a stopy po zuboch.

Poškodený, prasknutý, prehryznutý alebo výrazne opotrebovaný produkt ďalej nepoužívajte.

Odnímateľné písmená a symboly sú malé časti. Zabráňte ich prehltnutiu zvieraťom alebo dieťaťom.

Ak máte podozrenie na výrobnú vadu, prestaňte produkt používať a kontaktujte Tlapu.sk.

18. Zákaznícky účet

 

Internetový obchod môže zákazníkovi umožniť vytvorenie zákazníckeho účtu.

Zákazník zodpovedá za:

• správnosť údajov vo svojom účte,

• ochranu prihlasovacích údajov,

• činnosti vykonané prostredníctvom svojho účtu.

Pri podozrení na zneužitie účtu by mal zákazník bezodkladne kontaktovať Tlapu.sk.

Tlapu.sk môže účet obmedziť alebo zrušiť, ak je používaný:

• podvodným spôsobom,

• v rozpore s právnymi predpismi,

• na poškodzovanie internetového obchodu,

• na vytváranie falošných alebo zneužívajúcich objednávok.

19. Pravidlá používania internetového obchodu

 

Internetový obchod nie je dovolené používať najmä:

• na protiprávne alebo podvodné účely,

• na narúšanie jeho bezpečnosti,

• na neoprávnené získavanie údajov,

• na šírenie škodlivého softvéru,

• na automatizované hromadné získavanie obsahu,

• na vytváranie falošných objednávok,

• na konanie poškodzujúce Tlapu.sk alebo iných používateľov.

Tlapu.sk môže primerane obmedziť prístup osoby, ktorá tieto pravidlá závažným spôsobom porušuje.

20. Dostupnosť webu

 

Snažíme sa zabezpečiť bezpečné a spoľahlivé fungovanie internetového obchodu.

Nemôžeme však zaručiť jeho nepretržitú dostupnosť bez výpadkov, najmä počas:

• údržby,

• technických problémov,

• výpadku platformy Shopify,

• problémov platobného alebo dopravného poskytovateľa,

• bezpečnostného incidentu,

• vyššej moci.

Dočasný výpadok nemá vplyv na už vzniknuté zákonné práva zákazníkov ani na platne uzatvorené zmluvy.

21. Duševné vlastníctvo

 

Texty, fotografie, videá, grafika, logo, produktové vizualizácie, návody a ďalší obsah internetového obchodu môžu byť chránené autorským právom alebo inými právami duševného vlastníctva.

Bez predchádzajúceho súhlasu nie je dovolené obsah najmä:

• kopírovať pre iný internetový obchod,

• používať na predaj vlastných produktov,

• upravovať a ďalej šíriť,

• používať na vlastné reklamné účely,

• používať spôsobom vyvolávajúcim dojem spolupráce s Tlapu.sk.

Podrobnejšie pravidlá sú uvedené v dokumente Právne upozornenie.

22. Ochrana osobných údajov

 

Osobné údaje spracúvame najmä na účely:

• vybavenia objednávky,

• spracovania platby,

• doručenia tovaru,

• zákazníckej podpory,

• vrátenia tovaru,

• reklamácií,

• plnenia zákonných povinností.

Podrobné informácie sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

Nastavenie nepovinných cookies možno upraviť prostredníctvom odkazu Predvoľby súborov cookie.

23. Riešenie sporov

 

Ak medzi zákazníkom a Tlapu.sk vznikne spor, odporúčame najskôr kontaktovať nás na:

tlapu.sk@gmail.com

Keďže prevádzkovateľ má sídlo v Českej republike, príslušným subjektom mimosúdneho riešenia bežných spotrebiteľských sporov je spravidla:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Česká republika
E-mail: adr@coi.gov.cz

Česká obchodná inšpekcia zabezpečuje mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov vrátane cezhraničných sporov súvisiacich s českými podnikateľmi.

Slovenský zákazník sa môže pri cezhraničnom spore obrátiť aj na príslušné Európske spotrebiteľské centrum, ktoré poskytuje pomoc pri sporoch s obchodníkmi z iného členského štátu Európskej únie.

Mimosúdne riešenie nevylučuje právo zákazníka obrátiť sa na príslušný súd.

24. Rozhodné právo

 

Právne vzťahy medzi Tlapu.sk a zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Českej republiky.

Táto voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú záväzné ustanovenia práva krajiny jeho obvyklého pobytu, najmä Slovenskej republiky a práva Európskej únie.

Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

25. Zmeny podmienok

 

Tlapu.sk môže tieto podmienky primerane meniť najmä pri:

• zmene právnych predpisov,

• zmene sortimentu,

• zmene platobných alebo dopravných možností,

• zmene používaných služieb,

• zmene spôsobu prevádzky internetového obchodu.

Pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v okamihu jej odoslania.

Zmeny nemajú spätný vplyv na už uzatvorené kúpne zmluvy.

Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na tejto stránke.

26. Kontakt

 

S otázkami k týmto podmienkam nás kontaktujte:

Vittorio Horacio Kratochvíl – Tlapu.sk
E-mail: tlapu.sk@gmail.com
Telefón: +421 915 500 103
Adresa: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika

Tieto podmienky sú účinné od 20. júla 2026.