Pravidlá ochrany súkromia

 

Posledná aktualizácia: 23. júna 2026

Vaše súkromie berieme vážne

 

V Tlapu.sk spracúvame iba osobné údaje, ktoré potrebujeme na bezpečné fungovanie e-shopu, vybavenie objednávok a komunikáciu so zákazníkmi.

Vaše osobné údaje nepredávame.
 Používame ich iba na jasne stanovené účely opísané nižšie.

Platobné údaje chráni poskytovateľ platby.
 Online platby sú spracúvané prostredníctvom služby Shopify Payments. Tlapu.sk bežne nemá prístup k úplnému číslu vašej platobnej karty.

Marketingové správy môžete kedykoľvek odmietnuť.
 Z odberu noviniek sa môžete odhlásiť prostredníctvom odkazu v každom marketingovom e-maile.

Nepovinné cookies môžete odmietnuť.
 Analytické a marketingové technológie používame podľa vašich nastavení a udeleného súhlasu.

Máte kontrolu nad svojimi údajmi.
 Môžete požiadať o prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania alebo uplatniť ďalšie práva uvedené v týchto zásadách.

 

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

 

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Vittorio Horacio Kratochvíl
 Obchodná značka: Tlapu.sk
 IČO: 23556544
 Sídlo: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika
 E-mail: tlapu.sk@gmail.com
 Telefón: +421 915 500 103 

Ďalej len „Tlapu.sk“, „prevádzkovateľ“ alebo „my“.

Prevádzkovateľ je podnikateľom so sídlom v Českej republike, ktorý prostredníctvom internetového obchodu www.tlapu.sk ponúka tovar spotrebiteľom na Slovensku.

Tieto zásady sa vzťahujú na používanie internetového obchodu, zákaznícke účty, objednávky, kontaktné formuláre, zákaznícku podporu, reklamácie a súvisiacu komunikáciu.

 

2. Aké osobné údaje spracúvame

 

Podľa spôsobu používania internetového obchodu môžeme spracúvať najmä:

  • meno a priezvisko,

  • e-mailovú adresu,

  • telefónne číslo,

  • doručovaciu a prípadne fakturačnú adresu,

  • údaje o objednávke a zakúpených produktoch,

  • vybranú veľkosť, farbu, písmená, symboly a ďalšie nastavenia produktu,

  • informácie o platbe a jej stave,

  • údaje potrebné na doručenie zásielky,

  • obsah komunikácie so zákazníckou podporou,

  • údaje súvisiace s vrátením tovaru alebo reklamáciou,

  • fotografie alebo videá zaslané pri reklamácii,

  • prihlasovacie a profilové údaje zákazníckeho účtu,

  • IP adresu,

  • údaje o zariadení, operačnom systéme a internetovom prehliadači,

  • údaje o používaní internetového obchodu,

  • nastavenia súhlasu s cookies,

  • údaje o použitých zľavových kódoch alebo darčekových poukazoch.

Úplné údaje platobnej karty spracúva poskytovateľ platobných služieb. Tlapu.sk spravidla získava iba informáciu o stave platby, použitej platobnej metóde a súvisiacej transakcii.

Pri reklamácii neposielajte fotografie, videá ani iné informácie, ktoré nie sú potrebné na posúdenie problému.

 

3. Účely a právne základy spracúvania

3.1 Vybavenie objednávky

Osobné údaje používame najmä na:

  • prijatie a potvrdenie objednávky,

  • spracovanie platby,

  • prípravu a kompletizáciu produktu,

  • zabezpečenie zvolenej personalizácie,

  • doručenie zásielky,

  • informovanie o stave objednávky,

  • vybavenie odstúpenia od zmluvy,

  • vrátenie peňazí,

  • vybavenie reklamácie.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzatvorením.

Bez poskytnutia potrebných údajov nemôžeme objednávku riadne spracovať a doručiť.

3.2 Plnenie zákonných povinností

Niektoré osobné údaje spracúvame a uchovávame, pretože nám to ukladajú účtovné, daňové, spotrebiteľské alebo iné právne predpisy.

Právnym základom je plnenie zákonnej povinnosti.

3.3 Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, údaje spracúvame na:

  • vytvorenie a správu účtu,

  • umožnenie prihlásenia,

  • zobrazenie histórie objednávok,

  • zjednodušenie ďalšieho nákupu,

  • správu uložených údajov a nastavení.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo poskytnutie služby, o ktorú ste požiadali.

3.4 Zákaznícka podpora

Osobné údaje môžeme používať na:

  • odpovedanie na otázky,

  • riešenie požiadaviek,

  • komunikáciu o objednávke,

  • vybavenie reklamácií a vrátenia tovaru,

  • riešenie sťažností alebo sporov.

Právnym základom je podľa situácie plnenie zmluvy, zákonná povinnosť alebo oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckej podpory a ochrane našich práv.

3.5 Bezpečnosť a ochrana práv

Údaje môžeme spracúvať na:

  • ochranu internetového obchodu a zákazníckych účtov,

  • predchádzanie podvodom,

  • odhaľovanie zneužívajúcich objednávok,

  • ochranu právnych nárokov,

  • riešenie bezpečnostných incidentov.

Právnym základom je náš oprávnený záujem na ochrane internetového obchodu, zákazníkov a právnych nárokov.

3.6 Marketingové správy

Ak sa prihlásite na odber newslettera, môžeme vám posielať informácie o:

  • nových produktoch,

  • zľavách,

  • akciách,

  • súťažiach,

  • darčekových poukazoch,

  • ďalších novinkách Tlapu.sk.

Marketingové správy môžeme v zákonom dovolenom rozsahu zasielať aj existujúcim zákazníkom vo vzťahu k podobným produktom.

Každý marketingový e-mail obsahuje jednoduchú možnosť odhlásenia.

Právnym základom je podľa konkrétnej situácie váš súhlas alebo oprávnený záujem v rozsahu povolenom právnymi predpismi.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez toho, aby to ovplyvnilo zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

3.7 Analytika a reklama

Ak nám udelíte súhlas prostredníctvom cookie lišty, môžeme používať analytické a marketingové nástroje na:

  • meranie návštevnosti,

  • zisťovanie spôsobu používania webu,

  • zlepšovanie funkčnosti internetového obchodu,

  • vyhodnocovanie reklamných kampaní,

  • remarketing,

  • zobrazovanie relevantnejšej reklamy.

Podľa aktuálneho nastavenia internetového obchodu môžu byť použité napríklad:

  • analytické nástroje Shopify,

  • Google Analytics,

  • Google Ads,

  • Meta Pixel,

  • ďalšie porovnateľné služby.

Právnym základom je váš súhlas.

Nepovinné analytické a marketingové technológie sa používajú podľa nastavení cookie lišty. Súhlas môžete neskôr zmeniť prostredníctvom odkazu Predvoľby súborov cookie.

 

4. Odkiaľ osobné údaje získavame

 

Osobné údaje získavame najmä:

  • priamo od vás pri vytvorení objednávky,

  • pri vytvorení zákazníckeho účtu,

  • pri prihlásení na odber newslettera,

  • prostredníctvom kontaktného formulára,

  • pri komunikácii e-mailom alebo telefonicky,

  • pri vrátení tovaru alebo reklamácii,

  • automaticky pri používaní internetového obchodu,

  • od poskytovateľov platobných, dopravných a technologických služieb v súvislosti s objednávkou.

 

5. Komu môžu byť údaje sprístupnené

 

Osobné údaje sprístupňujeme iba v rozsahu potrebnom na daný účel.

Príjemcami môžu byť najmä:

  • Shopify a spoločnosti zo skupiny Shopify, ktoré zabezpečujú prevádzku internetového obchodu, hosting, zákaznícke účty a súvisiace služby,

  • Shopify Payments a zapojení poskytovatelia platobných služieb, ktorí zabezpečujú spracovanie platieb,

  • Packeta, Zásielkovňa alebo iný zvolený dopravca, ktorému poskytneme údaje potrebné na doručenie zásielky,

  • Brevo alebo iný nástroj na e-mailovú komunikáciu, ak sa používa na newsletter alebo prevádzkové správy,

  • poskytovatelia IT, cloudových, bezpečnostných a technických služieb,

  • poskytovatelia analytických a reklamných služieb, ak ste s ich použitím súhlasili,

  • účtovní, daňoví alebo právni poradcovia,

  • orgány verejnej moci, ak nám poskytnutie údajov ukladá zákon alebo právoplatné rozhodnutie.

Títo poskytovatelia môžu údaje používať iba na dohodnuté účely alebo podľa vlastných zákonných povinností.

Osobné údaje nepredávame.

 

6. Shopify a medzinárodné prenosy údajov

 

Internetový obchod je prevádzkovaný prostredníctvom platformy Shopify.

V súvislosti s používaním Shopify alebo ďalších poskytovateľov môžu byť osobné údaje spracúvané aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, napríklad v Kanade alebo Spojených štátoch amerických.

Pri prenose do krajiny, ktorá nemá uznanú primeranú úroveň ochrany osobných údajov, sa používajú vhodné ochranné mechanizmy, napríklad:

  • rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti,

  • štandardné zmluvné doložky,

  • ďalšie mechanizmy povolené právnymi predpismi.

Shopify uvádza, že aj pri ukladaní údajov európskych obchodníkov v Európe môžu byť pri poskytovaní niektorých služieb potrebné medzinárodné prenosy.

 

7. Ako dlho údaje uchovávame

 

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie príslušného účelu alebo zákonnej povinnosti.

Spravidla platí:

  • údaje o objednávkach, platbách a účtovných dokladoch uchovávame počas zákonom stanovenej lehoty, spravidla 5 až 10 rokov,

  • údaje súvisiace s reklamáciou, vrátením tovaru alebo právnym nárokom uchovávame počas riešenia prípadu a následne počas príslušných premlčacích lehôt,

  • komunikáciu so zákazníckou podporou uchovávame spravidla najviac 3 roky od vybavenia, ak nie je potrebné dlhšie uchovanie,

  • údaje zákazníckeho účtu uchovávame počas jeho existencie a následne počas primeraného obdobia potrebného na splnenie zákonných povinností alebo ochranu nárokov,

  • údaje na zasielanie newslettera uchovávame do odhlásenia, odvolania súhlasu alebo zániku účelu,

  • údaje získané prostredníctvom cookies uchovávame podľa typu konkrétnej technológie a nastavení súhlasu.

Konkrétna lehota sa môže líšiť podľa právnej povinnosti alebo povahy prípadu. GDPR vyžaduje, aby údaje neboli uchovávané dlhšie, než je potrebné na účel ich spracúvania.

 

8. Cookies a podobné technológie

 

Internetový obchod používa cookies a podobné technológie.

Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies sú potrebné najmä na:

  • bezpečné fungovanie webu,

  • fungovanie nákupného košíka,

  • dokončenie objednávky,

  • prihlásenie do zákazníckeho účtu,

  • spracovanie platby,

  • zapamätanie nastavení ochrany súkromia.

Bez týchto cookies nemusí internetový obchod správne fungovať.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhajú porozumieť tomu, ako návštevníci používajú internetový obchod a ktoré jeho časti je možné zlepšiť.

Používame ich podľa vášho nastavenia súhlasu.

Marketingové cookies

Marketingové cookies môžu slúžiť na:

  • vyhodnocovanie reklamných kampaní,

  • meranie konverzií,

  • remarketing,

  • zobrazovanie relevantnej reklamy.

Používame ich podľa vášho nastavenia súhlasu.

Svoje nastavenia môžete zmeniť prostredníctvom odkazu Predvoľby súborov cookie v spodnej časti internetového obchodu.

Odmietnutie nepovinných cookies nemá vplyv na možnosť uskutočniť bežný nákup.

 

9. Zabezpečenie osobných údajov

 

Používame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov pred:

  • neoprávneným prístupom,

  • stratou,

  • zneužitím,

  • zmenou,

  • poškodením,

  • neoprávneným zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby a poskytovatelia, ktorí ich potrebujú na splnenie konkrétnej úlohy.

Žiadny spôsob internetového prenosu alebo elektronického ukladania však nedokáže zabezpečiť absolútnu bezpečnosť.

 

10. Vaše práva

 

Za podmienok stanovených právnymi predpismi máte právo:

  • získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje,

  • požiadať o prístup k osobným údajom,

  • získať kópiu spracúvaných osobných údajov,

  • požiadať o opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,

  • požiadať o vymazanie osobných údajov,

  • požiadať o obmedzenie spracúvania,

  • namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,

  • kedykoľvek odvolať súhlas,

  • získať údaje v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte, ak sú splnené zákonné podmienky,

  • požiadať o prenos údajov inému prevádzkovateľovi,

  • podať návrh na začatie konania na ochranu osobných údajov.

Právo na vymazanie nie je absolútne. Niektoré údaje musíme ďalej uchovávať napríklad z dôvodu účtovných povinností, vybavovania reklamácií alebo ochrany právnych nárokov.

Slovenský dozorný úrad medzi právami dotknutých osôb uvádza najmä právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, namietanie a prenosnosť údajov.

 

11. Ako môžete svoje práva uplatniť

 

Žiadosť môžete poslať na e-mail:

tlapu.sk@gmail.com

V žiadosti uveďte:

  • akého práva sa žiadosť týka,

  • údaje potrebné na dohľadanie vašich informácií,

  • prípadne číslo objednávky alebo e-mail použitý pri nákupe.

Aby sme zabránili sprístupneniu údajov neoprávnenej osobe, môžeme primeraným spôsobom overiť vašu totožnosť.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu a v lehote stanovenej právnymi predpismi.

 

12. Dozorný orgán

 

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo obrátiť sa na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
 Galvaniho 7/B
 821 04 Bratislava
 Slovenská republika

Odporúčame najskôr kontaktovať Tlapu.sk na e-mailovej adrese tlapu.sk@gmail.com, aby sme mohli situáciu preveriť a napraviť.

Aktuálne kontaktné údaje a formuláre sú dostupné na oficiálnej stránke slovenského úradu.

 

13. Údaje detí

 

Internetový obchod nie je určený deťom, ktoré nie sú podľa príslušných právnych predpisov schopné samostatne uzatvoriť kúpnu zmluvu.

Ak zistíme, že sme bez zodpovedajúceho právneho základu získali osobné údaje dieťaťa, prijmeme primerané kroky na ich vymazanie.

 

14. Automatizované rozhodovanie

 

Tlapu.sk nevykonáva rozhodovanie, ktoré by bolo založené výlučne na automatizovanom spracúvaní a malo pre zákazníka právne alebo podobne významné účinky.

Niektorí poskytovatelia môžu automatizovanými systémami vyhodnocovať platobné alebo bezpečnostné riziko, napríklad s cieľom predchádzať podvodom. Takéto spracúvanie sa môže riadiť aj pravidlami príslušného poskytovateľa.

 

15. Odkazy a služby tretích strán

 

Internetový obchod môže obsahovať odkazy alebo funkcie prevádzkované tretími stranami.

Za spracúvanie osobných údajov na vlastných webových stránkach alebo vo vlastných službách zodpovedajú tieto tretie strany podľa svojich zásad ochrany osobných údajov.

Odporúčame oboznámiť sa s ich podmienkami pred použitím príslušnej služby.

 

16. Zmeny týchto zásad

 

Tieto zásady môžeme primerane aktualizovať najmä pri:

  • zmene používaných služieb,

  • pridaní nových funkcií,

  • zmene spôsobu spracúvania údajov,

  • zmene právnych predpisov,

  • zmene poskytovateľov platieb, dopravy, analytiky alebo marketingu.

Aktuálne znenie bude vždy zverejnené na tejto stránke spolu s dátumom poslednej aktualizácie.

Podstatné zmeny môžeme oznámiť aj prostredníctvom internetového obchodu alebo e-mailu, ak je to vhodné alebo právne vyžadované.

 

17. Kontakt

 

V prípade otázok týkajúcich sa ochrany osobných údajov nás kontaktujte:

Vittorio Horacio Kratochvíl – Tlapu.sk
 E-mail: tlapu.sk@gmail.com
 Telefón: +421 915 500 103
Adresa: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika

Tieto zásady sú účinné od 23. júna 2026.

Dokument vychádza z GDPR a slovenského zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. GDPR sa vzťahuje aj na podnikateľa z iného členského štátu, ktorý ponúka tovar zákazníkom na Slovensku.