Dopravné podmienky

Posledná aktualizácia: 20. júla 2026

Doručenie jednoducho a bez skrytých poplatkov

V Tlapu.sk chceme, aby ste ešte pred objednaním vedeli, ako bude zásielka doručená a kedy ju môžete približne očakávať.

Doprava zdarma od 41,90 €

Pri objednávkach v hodnote aspoň 41,90 € po odpočítaní všetkých zliav poskytujeme štandardnú dopravu na území Slovenskej republiky zdarma.

Cena dopravy sa do hodnoty objednávky rozhodujúcej pre získanie dopravy zdarma nezapočítava.

Pri objednávkach s nižšou hodnotou sa presná cena dopravy zobrazí v košíku a pri dokončení objednávky.

Tovar skladom doručujeme spravidla do 5 až 7 pracovných dní

Táto lehota zahŕňa spracovanie objednávky, prípadnú kompletizáciu personalizácie a bežnú dobu prepravy.

Na dlhšie dodanie vás upozorníme vopred

Ak vybranú veľkosť, farbu, písmeno alebo symbol nemáme skladom, pred dokončením objednávky sa zobrazí informácia o možnom predĺžení dodania.

Za zásielku zodpovedáme až do jej prevzatia

Ak dopravca zásielku stratí alebo poškodí pred jej prevzatím zákazníkom, riešenie zabezpečí Tlapu.sk.

1. Prevádzkovateľ internetového obchodu

Internetový obchod Tlapu.sk prevádzkuje:

Vittorio Horacio Kratochvíl
Obchodná značka: Tlapu.sk
IČO: 23556544
Sídlo: Majdalenky 853/19, Lesná, 638 00 Brno, Česká republika
E-mail: tlapu.sk@gmail.com
Telefón: +421 915 500 103

Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH a nemá kamennú predajňu.

2. Územie doručovania

Prostredníctvom internetového obchodu www.tlapu.sk doručujeme objednávky na územie Slovenskej republiky.

Objednávky do Českej republiky sa uskutočňujú prostredníctvom samostatného internetového obchodu www.tlapu.cz.

Do iných krajín tovar štandardne neodosielame, pokiaľ nebolo vopred výslovne dohodnuté inak.

Ceny na Tlapu.sk sú uvádzané v eurách.

3. Cena dopravy

Štandardnú dopravu na území Slovenskej republiky poskytujeme zdarma pri objednávkach, ktorých hodnota po odpočítaní všetkých zliav dosiahne aspoň 41,90 €.

Cena dopravy sa do hodnoty objednávky rozhodujúcej pre získanie dopravy zdarma nezapočítava.

Pri objednávkach v hodnote nižšej ako 41,90 € je doprava spoplatnená. Presná cena dopravy sa zákazníkovi zobrazí v košíku a pri dokončení objednávky ešte pred jej odoslaním.

Cena dopravy sa môže líšiť podľa zvoleného spôsobu doručenia, dopravcu, veľkosti zásielky alebo aktuálnej ponuky.

Doprava zdarma pri objednaní sa nevzťahuje na náklady spojené s vrátením tovaru bez uvedenia dôvodu. Náklady na spätné odoslanie znáša zákazník podľa samostatných Zásad vrátenia peňazí, odstúpenia od zmluvy a reklamácií.

4. Spôsoby doručenia

Objednávky doručujeme najmä prostredníctvom služby Packeta alebo iného dopravcu dostupného pri dokončení objednávky.

Podľa aktuálnych možností môže byť zásielka doručená:

na výdajné miesto,
do samoobslužného boxu,
na adresu zákazníka,
iným spôsobom zobrazeným pri dokončení objednávky.

Ak je v pokladni dostupná mapa výdajných miest a boxov, zákazník si vyberie konkrétne miesto doručenia.

Ak konkrétne miesto nie je možné vybrať alebo sa po vytvorení objednávky stane nedostupným, môžeme zákazníka kontaktovať a dohodnúť náhradné miesto alebo spôsob doručenia.

Konečné dostupné možnosti dopravy sa vždy zobrazujú pred odoslaním objednávky.

5. Začatie spracovania objednávky

Objednávku začíname spracúvať po:

jej úspešnom vytvorení,
potvrdení objednávky,
prijatí alebo potvrdení platby,
získaní všetkých údajov potrebných na jej vyhotovenie a doručenie.

Ak zákazník uvedie neúplné, nesprávne alebo nejasné údaje, môžeme ho kontaktovať a požiadať o ich doplnenie.

Doba dodania sa môže predĺžiť o obdobie, počas ktorého čakáme na potrebnú odpoveď alebo súčinnosť zákazníka.

6. Tovar skladom

Tovar označený ako skladom doručujeme spravidla do 5 až 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky a prijatia platby.

Uvedená lehota zahŕňa najmä:

spracovanie objednávky,
prípravu a kontrolu produktu,
prípadné navlečenie alebo priloženie objednaných písmen a symbolov,
zabalenie objednávky,
odovzdanie zásielky dopravcovi,
bežnú dobu prepravy.

Ide o predpokladanú dobu doručenia. Ak nebol dohodnutý konkrétny deň, nejde o záruku doručenia v presnom dátume.

Pracovnými dňami sa rozumejú pondelok až piatok okrem štátnych sviatkov a dní pracovného pokoja.

7. Tovar, ktorý nie je aktuálne skladom

Niektoré kombinácie produktu, veľkosti, farby, písmen alebo symbolov nemusia byť v čase objednávky fyzicky skladom.

Ak vybraná časť objednávky nie je skladom:

zákazník bude pred dokončením objednávky upozornený, že sa dodanie môže predĺžiť,
chýbajúci produkt alebo časť personalizácie objednáme u dodávateľa,
zákazníkovi oznámime približný predpokladaný termín dodania.

Takéto objednávky zvyčajne doručujeme do 2 až 3 týždňov. Ide však o predpokladanú dobu, ktorá sa môže podľa dostupnosti produktu alebo priebehu prepravy zmeniť.

Na takúto objednávku sa nemusí vzťahovať štandardná lehota 5 až 7 pracovných dní.

Ak objednávku nebude možné dodať v pôvodne predpokladanom termíne, zákazníka o tom informujeme bez zbytočného odkladu.

Ak by dodanie malo trvať dlhšie ako 30 dní a nebola dohodnutá iná lehota, zákazníka požiadame o súhlas s novým termínom. Ak s novým termínom nebude súhlasiť, môže od zmluvy odstúpiť.

8. Objednávka obsahujúca skladové aj neskladové položky

Ak objednávka obsahuje tovar skladom a zároveň produkt, veľkosť, farbu, písmeno alebo symbol, ktoré musíme doobjednať, celá objednávka bude spravidla odoslaná až po jej úplnom skompletizovaní.

Objednávku môžeme podľa prevádzkových možností rozdeliť do viacerých zásielok.

Ak objednávku rozdelíme z vlastného rozhodnutia, zákazníkovi nevzniknú žiadne dodatočné náklady na dopravu.

9. Personalizácia a spôsob kompletizácie

Objednané písmená a symboly môžu byť:

navlečené na obojku alebo vôdzke pred odoslaním,
priložené k produktu samostatne.

Konkrétny spôsob kompletizácie určuje Tlapu.sk podľa skladových, technických a prevádzkových možností.

Zákazník nemá nárok na konkrétny spôsob kompletizácie, pokiaľ nebol vopred výslovne dohodnutý.

Zvolený spôsob nemá vplyv na úplnosť objednávky. Zákazník vždy dostane objednaný produkt a všetky zvolené písmená a symboly.

Kompletizácia personalizácie je zahrnutá do doby spracovania objednávky.

10. Informácie o odoslaní zásielky

Po odovzdaní objednávky dopravcovi môže zákazník dostať e-mail alebo SMS obsahujúcu najmä:

potvrdenie o odoslaní,
sledovacie číslo,
odkaz na sledovanie zásielky,
informáciu o výdajnom mieste alebo boxe,
pokyny na prevzatie,
lehotu na vyzdvihnutie zásielky.

Dostupnosť sledovania a konkrétnych upozornení závisí od služieb zvoleného dopravcu.

Zákazník zodpovedá za správnosť e-mailovej adresy, telefónneho čísla a doručovacích údajov uvedených v objednávke.

11. Zmena adresy alebo výdajného miesta

Po odovzdaní zásielky dopravcovi už nemusí byť možné zmeniť:

doručovaciu adresu,
výdajné miesto,
samoobslužný box,
meno príjemcu,
telefónne číslo,
iné údaje potrebné na doručenie.

Ak zákazník zistí chybu, mal by nás čo najskôr kontaktovať:

E-mail: tlapu.sk@gmail.com
Telefón: +421 915 500 103

Pokúsime sa zmenu zabezpečiť, po začatí prepravy ju však nemôžeme zaručiť.

Ak zákazník zadal nesprávne údaje a v dôsledku toho vzniknú dodatočné náklady na vrátenie alebo opätovné odoslanie zásielky, môžeme požadovať ich úhradu v skutočne vzniknutej a preukázateľnej výške.

12. Prevzatie zásielky

Zákazník je povinný prevziať alebo vyzdvihnúť zásielku v lehote určenej dopravcom.

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať najmä:

stav vonkajšieho obalu,
prípadné pretrhnutie alebo otvorenie zásielky,
deformáciu alebo výrazné poškodenie balenia,
prípadné poškodenie produktu.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie odfotografovať a čo najskôr oznámiť dopravcovi aj Tlapu.sk.

Prevzatie viditeľne poškodenej zásielky samo osebe neznamená stratu zákonných práv zákazníka.

13. Poškodenie zásielky počas prepravy

Za zásielku voči zákazníkovi zodpovedáme až do okamihu jej prevzatia.

Ak bola zásielka počas prepravy poškodená, kontaktujte nás čo najskôr na e-mailovej adrese:

tlapu.sk@gmail.com

Do správy uveďte:

číslo objednávky,
opis poškodenia,
fotografiu vonkajšieho obalu,
fotografiu prepravného štítku,
fotografiu vnútorného balenia,
fotografiu poškodeného produktu.

Problém s dopravcom rieši Tlapu.sk. Zákazník nemusí žiadať náhradu škody priamo od dopravcu.

Podľa povahy problému môžeme zabezpečiť najmä:

doposlanie chýbajúcej časti,
dodanie nového produktu,
primeranú zľavu,
vrátenie peňazí,
iné riešenie dohodnuté so zákazníkom.

14. Stratená zásielka

Ak sledovanie zásielky dlhší čas neukazuje pohyb alebo zásielka nebola doručená v primeranom čase, kontaktujte nás na:

tlapu.sk@gmail.com

Stav zásielky preveríme u dopravcu.

Ak dopravca potvrdí stratu zásielky, podľa dohody so zákazníkom zabezpečíme najmä:

nové odoslanie objednávky,
vrátenie zaplatenej sumy.

Zákazník nezodpovedá za stratu zásielky, ku ktorej došlo pred jej prevzatím.

15. Nevyzdvihnutá alebo neprevzatá zásielka

Nevyzdvihnutie alebo neprevzatie zásielky samo osebe nepredstavuje odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Ak zákazník už objednávku nechce prevziať, mal by nás o odstúpení alebo žiadosti o zrušenie čo najskôr informovať e-mailom.

Ak sa zásielka vráti Tlapu.sk z dôvodu na strane zákazníka, môžeme požadovať úhradu skutočne vzniknutých a preukázateľných nákladov súvisiacich najmä s:

pôvodným odoslaním zásielky,
uložením zásielky,
vrátením zásielky,
prípadným opätovným odoslaním.

Neúčtujeme automatickú zmluvnú pokutu ani paušálny sankčný poplatok.

Opätovné odoslanie môže byť podmienené predchádzajúcou úhradou skutočne vzniknutých nákladov.

16. Nesprávne alebo neúplné doručovacie údaje

Zákazník zodpovedá za správnosť doručovacích údajov uvedených v objednávke.

Ak zásielku nemožno doručiť najmä z dôvodu:

nesprávnej adresy,
neplatného telefónneho čísla,
nesprávne zvoleného výdajného miesta,
neuvedeného alebo nesprávneho mena príjemcu,
inej chyby v údajoch zadaných zákazníkom,

môže byť opätovné odoslanie podmienené úhradou skutočne vzniknutých nákladov.

Ak chyba vznikla na strane Tlapu.sk, náklady na jej nápravu znášame my.

17. Oneskorenie zásielky

K predĺženiu dodania môže dôjsť najmä z dôvodu:

nedostupnosti zvolenej varianty,
doobjednávania produktu alebo znakov u dodávateľa,
zvýšeného množstva objednávok,
technickej poruchy,
výpadku platobnej alebo dopravnej služby,
mimoriadnych prevádzkových okolností dopravcu,
nepriaznivého počasia,
sviatkov,
vyššej moci,
chýbajúcej súčinnosti zákazníka.

O významnom oneskorení zákazníka informujeme bez zbytočného odkladu, keď sa o ňom dozvieme.

Ak tovar nebude dodaný v dohodnutej lehote, zákazník môže Tlapu.sk poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu. Ak tovar nebude dodaný ani v nej, zákazník môže za splnenia zákonných podmienok od zmluvy odstúpiť.

18. Objednávky počas víkendov, sviatkov a akcií

Objednávky vytvorené počas víkendu alebo štátneho sviatku sa spravidla začínajú spracúvať nasledujúci pracovný deň.

Počas sviatkov, sezónnych období, zľavových akcií alebo pri mimoriadne zvýšenom množstve objednávok môže byť spracovanie a doručenie pomalšie.

Ak očakávame významné predĺženie dodania, zákazníka o tom informujeme na webovej stránke alebo e-mailom.

19. Clo a dovozné poplatky

Objednávky z Tlapu.sk sú zákazníkom na Slovensku odosielané v rámci Európskej únie.

Prípadné náklady spojené s dovozom tovaru od dodávateľa, colným konaním alebo dovoznými poplatkami rieši Tlapu.sk.

Zákazníkovi pri štandardnom doručení objednávky na Slovensko nevznikajú dodatočné clá ani dovozné poplatky nad rámec ceny zobrazenej v objednávke.

20. Kontakt k doručovaniu

V prípade otázok týkajúcich sa dostupnosti, stavu objednávky alebo doručenia nás kontaktujte: